ABC asertywności, czyli jak komunikować swoje granice

asertywna komunikacja
123rf.com

Techniki asertywności są to sposoby komunikacji, które umożliwiają nam stawianie granic (ochronę siebie) na poziomie werbalnym. Komunikując się w sposób asertywny, zyskujemy wiarę w siebie, wiarygodność, skuteczniejsze radzenie sobie w sytuacjach konfrontacyjnych, mniejsze zdenerwowanie (stres, napięcie), większą szansę na utrzymanie pozytywnych relacji pomimo odmiennych stanowisk.
„Zdarta płyta”, czyli technika upierania się przy swoim, polega na powtarzaniu tego samego zwrotu, bez zmiany jego treści. Przydaje się, gdy ktoś próbuje wywrzeć na nas presję, nakłonić do czegoś, na co nie mamy ochoty. „Zdarta płyta” pozwala uniknąć zbędnej dyskusji, nie przekraczając granic drugiej osoby.

  • Napij się, dziś są moje imieniny.
  • Dziękuję, nie piję.
  • Ale napij się raz, co, ze mną się nie napijesz…?
  • Dziękuję, nie piję.

„Trzyczęściowe zdanie”, czyli technika upierania się przy swoim. Ta metoda polega na zbudowaniu wypowiedzi, w której mówimy o tym, co słyszymy, przekazujemy swoje uczucia, informujemy, czego chcemy.

  • Jak ty tu posprzątałaś?! Wszystko robisz byle jak i niedokładnie.
  • Kiedy mnie krytykujesz i oceniasz (nazywamy to, co słyszymy), złoszczę się i jest mi przykro (o swoich uczuciach), proszę, abyś w taki sposób do mnie nie mówiła (o swoich potrzebach).

„Potwierdzanie” (technika sprawowania kontroli nad uczuciami) polega na braku zaangażowania emocjonalnego, w to co ktoś do nas mówi, chroniąc się przed zranieniem i zbędną dyskusją. Dzięki tej metodzie nie dajemy się sprowokować. Zgadzamy się po prostu na poziomie słów z tym, co ktoś do nas lub o nas mówi.

  • Jak Ty się ubrałaś? Co to za bluzka? Pogrubia ciebie!
  • Może pogrubia, ale dobrze się w niej czuje.
  • W ogóle nie masz stylu.
  • Może nie mam.

„Sondowanie” jest to sposób zadawania pytań w odpowiedzi na zdania zawierające w sobie ocenę. Pozwala panować nad swoimi uczuciami i nie angażować się emocjonalnie w dyskusję.

  • Co za słaby raport, wszystko do poprawki. Ty w ogóle wiesz, jak pisać?
  • Co jest do poprawienia w tym raporcie?
  • Wszystko. Stek bzdur!
  • Które informacje są bzdurami?
  • Nie wiesz? Od kiedy tu pracujesz?
  • Czy oceniasz raport jako stek bzdur, bo zaskoczony jesteś wynikiem? Jakie znaczenie ma dla ciebie mój staż pracy w firmie?